如何增進溝通和親密

如何增進溝通和親密

 編譯/崔嫻

這是人際關係中常見的抱怨  “不是你說了什麼,而是你怎麼說”的爭論。無論是父母和孩子,老闆和員工,還是配偶和配偶,說話的語氣都很重要,並能決定一個請求或陳述是否被理解。

事實上,上個月發表在《發展心理學》(Developmental Psychology)雜誌上的一項最新研究調查了1000名青少年在接受母親的指令時對聲調的反應(Weinstein等人,2019年)。結果顯示,青少年明顯更願意接受鼓勵和支持自主的指示(比如“你今晚會讀這本書”),而不是那些盛氣淩人甚至中立的指示  即使使用完全相同的詞語。

好吧,也許我在這裏說的是顯而易見的一點:和善的語氣比控制的語氣更有效。但是,在情緒激動的時候,我們的情緒會壓倒我們保持冷靜和鎮定的能力。此外,在更大的關係框架中,語氣似乎是如此微小的細節。

然而,研究人員發現,事實上,語調並不是那麼無關緊要。青少年傾向於在聽到控制音調後報告與他們的母親有較少的人際親近,而在聽到自主支持音調後報告更多的人際親近。儘管這些發現是在模擬環境中得出的,但作者認為,“在有意義的、即時的人際互動環境中,這種影響會更強烈。”

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我們也可以將這些發現應用到戀愛關係中。事實上,我想起了John gottman博士著名的夫妻治療師和研究人員所稱的“軟啟動”。也就是說,試著以溫和的方式開始對話,而不是用嚴厲的批評或攻擊(他說這會讓你至少和開始時一樣緊張;開啟對話,看看這些東西是如何破壞你們的關係的)。

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例如,不是說:

“啊  真不敢相信你又遲到了!”你真不體諒人,連打電話告訴我都懶得!”

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試試更軟和的開場:

“我以為我們說好了你遲到的時候會打電話的。我一直在等你,我真的很擔心。”

你可能會讀到這篇文章,覺得說起來容易做起來難,或者懷疑它的有效性。也許你已經嘗試過支持的語氣和軟啟動策略,但你仍然遇到了消極的一面。在這些情況下,Julie Gottman建議你這樣說:“我真的不想批評你或貶低你  我關心你,想和你更親近。

這又一次歸結為人與人之間的親密。因為那是我們大多數人想要的(即使當我們逃避它,或與它鬥爭,或因為一些通常是合理的原因而害怕它):安全的依附和接近我們生活中重要的人。培養這種能力的一種方法是通過有意識的、支持性的交流。

資料來源:https://www.psychologytoday.com

 

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醫療資訊親民化 專業醫療公關扮演溝通橋樑

醫療資訊親民化 專業醫療公關扮演溝通橋樑

健康醫療網/記者林怡亭報導

醫療資訊親民化 專業醫療公關扮演溝通橋樑

專業醫療公關工作變化性高,除了市場資訊掌握外,有時還需協助客戶緊急危機處理。

極具挑戰性的工作 醫療公關樣貌

在這個資訊發達的時代,無論是品牌行銷或是商品推廣,都需要透過行銷公關公司扮演企業與外界溝通的橋樑。你知道醫療產業,像是醫師、醫院、藥廠等也有行銷公關的需求嗎?而醫療行銷公關又是什麼樣的存在?平時的工作內容又有些什麼?

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醫療公關工作變化高 掌握資訊、規劃宣傳、危機處理一手包

資深醫療公關公司總經理林基安說,醫療公關公司的客戶有醫院、診所、各大藥廠以及生技公司,每天的工作內容變化性高,除了要即時掌握每日的產業資訊發展,同時也要關注目前熱門的議題有無符合客戶的產品資訊,並將當日搜集完成的市場動態資訊整合,提供客戶行銷曝光計畫。若是客戶有新議題或產品發表等需求,還需規劃記者會活動的專案執行、採訪與撰寫新聞稿、聯繫各路媒體安排新聞露出等,有時也會需要緊急協助客戶進行危機處理、平衡報導等情況。

醫院公關室?專業醫療公關? 兩者有這些差別

台北中山醫院副院長李世明醫師表示,一般醫院也設有公關部門,主要在處理醫病關係、醫療新知傳播、醫院或是新設備的介紹。而醫院編制的公關人員與專業醫療公關的差異在於,醫院公關室編制人員少只有1-2人,且接觸的事物較為侷限,容易產生資源不足無法共享及利用的情形。但藉由專業醫療公關的協助,透過縝密有系統的分工作業及良好的媒體關係輔佐,醫院本身只要將欲發布的資訊準備好,醫療公關即可協助安排宣傳規劃,將傳播主題曝光予社會大眾,快速傳遞有效的傳遞資訊。

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醫療產業與民眾溝通的重要橋樑  專業醫療公關

綜合上述,醫療資訊傳播的角色,已逐漸從醫療體制內轉化為更專業有系統的醫療公關,而專業的醫療公關必須具備因應市場變化需求的洞察力、記者會活動規劃執行的行動力及良好的媒體關係,藉此才能將醫療資訊與公關宣傳做完善的整合,成為醫療產業與民眾溝通的重要橋樑。 

本圖/文由「健康醫療網」授權刊登,非經同意不得任意轉載。
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聊到選舉就吵架?與家中長輩政治立場不同,該如何相處或溝通?

聊到選舉就吵架?與家中長輩政治立場不同,該如何相處或溝通?

資料來源:鋅鋰師拔麻的「小小額葉養成手札」 作者:鋅鋰師拔麻的「小小額葉養成手札」

自從懶人包「如何和孩子開口談政治」發表之後,我們收到許多朋友們的支持回饋,其中有不少把拔馬麻們無奈表示:其實教導孩子談政治不是最難的,最困難的是跟政治立場不同的家中長輩相處,一談政治就吵架,吵到要斷絕家人關係,這情況通常愈到選舉前愈嚴重…政治似乎成為家人茶餘飯後「翻桌指數最高」的禁忌話題。

聊到選舉就吵架?與家中長輩政治立場不同,該如何相處或溝通?

這次我們想好好談談如何跟政治立場不同的家中長輩相處甚至開啟理性的對話?

首先你得先問問自己:「是否一談到政治就激動不已、口不擇言?」、「聽到長輩與你意見不同,甚至不問政績政見,就盲目成為某政治人物鐵粉時,總讓你理智斷線,想罵醒他們?」與家人和平相處的首要條件是,從自己開始改變,談論政治前,試著先理解以下三件事:

1. 世代價值觀差異:

政治立場的差異,源自於兩個世代身處的時代境遇與社會文化氛圍的迥異,而這種根植於價值觀的意識形態是很難輕易被動搖的。曾經有個長輩與我分享,他年輕時積極參加工會,為勞工權益、為人權發聲,結果因此得罪資方被炒魷魚,更成為同行間永不錄用的黑名單。長達兩年的期間,找不到工作,還揹負著一家老小的生計…見到他神情略帶痛苦的回憶這段往事,我終於知道為何「乖巧順從、別搞事」從此成為他的處事哲學。也因為明白他曾經歷遭遇的事,聽到他批評年輕人上街遊行是「短視近利、不會思考」時,我雖不認同,卻能夠理解他的視角。

2. 接收資訊不對等:

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從近幾年的公民運動中,不難發現,兩個世代獲取信息的渠道天差地遠,除了有線無線的媒體外,我們更能輕易從網路、自媒體、非官方各種管道獲取相關資訊;但對於部分長輩來說,長年固定收看的單一媒體或報紙,就是僅有的訊息來源,而這也大大影響他們對世界、對政治的視野。年輕世代受教育的過程中,或許多少都培養了「獨立思考、思辨」的能力(當然,我還是認為填鴨教育佔了我學生生涯很大的比重…),當接受到太多真偽混雜的訊息時、當媒體漸漸沾染上各種政黨色彩時,也許我們會試著質疑、分析、查證、過濾訊息來源,但這種公民素養卻未必存在於部分長輩的思維與成長環境,他們所受的教育,多數時候被教導的是服從威權,而非批判性思考。理解世代的差異,當下一次見到長輩又在line 群組轉發具煽動性的政治新聞、假新聞時,也許我們就能以比較冷靜、溫和的態度應對。

3. 民主自由的真諦:

一直很喜歡英國作家霍爾在《伏爾泰之友》一書中說過的名言:「我不認同你的說法,但我誓死捍衛你發言的權利。」雖然這句話不該無限上綱的延伸,至少語言暴力與人身攻擊不限在此。但我認為這句話正能表達以「尊重個體自由」為出發點的民主精神。所以當我們高舉民主自由的口號、高唱人權價值的時候,是否能先做到尊重家人間政治立場的異質性、異言堂呢?

若我們能真實理解、實踐上述三點,也就能以較平靜理性的態度和家人相處或溝通。

政治到底該不該談?該怎麼談?談的時機與方式為何?這議題牽涉甚廣,需考量你們的關係信任與否、長輩的性格、長輩對政治的態度、你是否善於表達溝通…等,如果你想嘗試說服或鬆動長輩的政治立場,難度又更高了。(推薦見人說人話,不心累聊起來懶人包)

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美國哥倫比亞大學心理學教授Peter Coleman,長年研究政治與困難話題,他建議與立場不同的人溝通時應注意以下三點:

1. 不將觀點簡化成二分法,試著多元思考。
2. 避免口出惡言或人身攻擊。
3. 先聆聽,了解對方的論點。

除此之外,溝通的過程中可嘗試以「提問」取代「直述句、否定句」,從發問的技巧讓對方自行發現認知或邏輯上的謬誤,這種方式既能促進思辨也較不損害他人自尊。如果覺察自己或對方漸漸有情緒起伏,討論內容已經流於非理性謾罵,記得!即時煞車、彼此冷靜,別讓政治話題壞了家人間的關係。

選舉輸贏是一時的;而家人陪伴是一世的!

#公民素養從自身做起!

延伸閱讀:

如何與孩子開口談政治?

努力當好女兒、 好太太、 好媳婦、 好母親的同時,妳對自己「好」了嗎?

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